คำถามที่พบบ่อย >ผลิตภัณฑ์/บริการ >ฟีเจอร์ >คุณคิดว่าอะไรคือความท้าทายของคุณในการเริ่มต้น ระบบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย?
คำถามที่พบบ่อย >FastAnswer2 >คุณคิดว่าอะไรคือความท้าทายของคุณในการเริ่มต้น ระบบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย?
FAQ คุณคิดว่าอะไรคือความท้าทายของคุณในการเริ่มต้น ระบบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย?
- Answer
- ปัจจุบันหลายๆบริษัท โพสต์คำถามที่พบบ่อยบนหน้าเว็บไซด์ของตน เพื่อเป็นช่องทางให้ลูกค้า (ผู้บริโภค) ใช้สำหรับแก้ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนเองนอกจากนี้ฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นตัวแทนของศูนย์บริการ (คอลเซ็นเตอร์) จะใช้คำถามที่พบบ่อย เพื่อจุปรับปรุงคุณภาพการบริการ เพื่อการตอบสนองลูกค้าและแบ่งปันความรู้ภานในทีมในขณะเดียวกัน บริษัทส่วนใหญ่มีปัญหาต่อไปนี้ในการดำเนินงานและการจัดการเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อย■คำถามที่พบบ่อยในหน้าเว็บไซด์และของศูนย์บริการไม่ได้เชื่อมโยงกันไซต์คำถามที่พบบ่อยในโฮมเพจถูกสร้างขึ้นโดยผู้ที่สร้างเว็บไซด์และหลาย ๆ กรณีศูนย์ศูนย์บริการ (คอลเซ็นเตอร์) ไม่ได้มีส่วนร่วมในการสร้างเนื้อหาคำถามที่พบบ่อย อย่างไรก็ตามคำถามที่พบบ่อยในหน้าเว็บไซด์จำเป็นต้องถูกสร้างขึ้นทั้งจากมุมมองของลูกค้า (ผู้บริโภค) และจากมุมมองของบริษัท การที่แผนกศูนบริการให้บริการลูกค้าในทุกวัน สามารถทำให้เห็นถึง "ข้อมูลที่ลูกค้าค้นหาอยู่ในขณะนี้" ซึ่งช่วยให้สามารถรวบรวมคำถามที่พบบ่อยและอัพเดทข้อมูลบนหน้าเว็บไซด์ได้ทันที เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภค■คำถามที่พบบ่อยที่แสดงที่เว็บไซด์สำหรับตอบลูกค้า (ผู้บริโภค) และคำถามที่พบบ่อยที่ใช้ภายในศูนย์บริการแตกต่างกันหากคำถามที่พบบ่อยที่แสดงที่เว็บไซด์สำหรับลูกค้า (ผู้บริโภค) และคำถามที่พบบ่อยสำหรับการใช้งานภายในศูนย์บริการมีอยู่แยกกัน เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการไม่ทราบว่ามีเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยใดบ้างที่โพสต์ไว้ที่หน้าเว็บไซด์บริษัท เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการอาจจะตอบกลับคำตอบที่ไม่สอดคล้องกันกับข้อมูลที่ลูกค้าใทราบมาจากเว็บไซด์ ซึ่งจะทำให้เกิดการบริการที่ไม่มีคุณภาพ■ความรู้ที่สะสมในบริษัท ไม่ถูกนำไปใช้ประโยชน์หากความแม่นยำในการค้นหาของระบบคำถามที่พบบ่อยที่มีอยู่ในระดับต่ำ ต้องใช้เวลาในการค้นหาความรู้ที่คุณต้องการ นอกจากนี้ข้อมูลที่มีอยู่ยังกระจัดกระจายอยู่หลายระบบ ทำให้ยากต่อการค้นหาและข้อมูลที่มีอยู่ก็มักไม่สอดคล้องกัน ข้อมูลไม่ได้รับการอัปเดตให้ถูกต้องและทันสมัย ระบบความรู้ภายในที่มีอยู่ พนักงานไม่สามารถดูภายนอกสำนักงานได้และในที่สุดก็ไม่ได้ถูกนำไปใช้FastAnswer2 (ระบบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย) สามารถช่วยแก้ปัญหาข้างต้น เกี่ยวกับการดำเนินการและการจัดการความรู้และคำถามที่พบบ่อยคลิกที่นี่ เพื่อดูคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ของระบบความรู้คำถามที่พบบ่อย "Fast Answer2" ซึ่งได้รับการพัฒนาภายใต้แนวคิด " ค้นหาง่าย","จัดทำง่าย", "นำไปต่อยอดง่าย"
หมายเลขอ้างอิง：1021 / วันที่สร้าง：
ความรู้นี้มีประโยชน์หรือไม่?